В предыдущем материале мы рассмотрели и сравнили возможности разных планов подписки на Salesforce функционал Sales Cloud. В данной статье мы продолжим сравнение лицензий для элемента Service Cloud, а также комплексного решения Sales+Service. Отдельно остановимся и на возможностях профессионального интегратора и стоимость таких услуг
Service Cloud
Часть системы отвечающая за процессы клиентской поддержки. Сюда включены обеспечение обслуживания и, собственно, поддержки, возможность ведения коммуникации между специалистами тех. отдела и клиентом, ведение базы знаний, возможности создания единой сервисной базы для колл-центра, а также собственного портала самообслуживания, инструменты для анализа эффективности сервисных процессов со стороны менеджеров компании.
Salesforce выделяет три варианта подписки на Service Cloud — Lightning Professional, Lightning Enterprise и Lightning Unlimited.
Lightning Professional – базовый вариант со стоимостью $75 в месяц за одного пользователя. Предлагает базовый набор инструментов для специалистов поддержки ( автоматические имейл ответы, мультиканальное сопровождение кейсов, правила и трекинг этапов эскалации кейсов, отслеживание специфических гарантий, подписок и обязательств поддержки ) ; возможность создания кейсов по Facebook и Twitter обращениям, сотрудничества внутри компании, интеграции в Outlook и Google Apps. Также в данный тип лицензий включены некоторые возможности для разработчиков для настройки и автоматизации процессов.
Lightning Enterprise – расширенный тип лицензии со стоимостью $150 в месяц за одного пользователя. Позволяет получить полный набор инструментов для специалистов отдела поддержки, создавать он-лайн чаты (правда за отдельную плату) и порталы самообслуживания и базы знаний, создавать расширенные отчеты и получать обзоры всей клиентской активности, интегрировать систему со всеми third-party сервисами через API, а также расширенные возможности для разработчиков.
Lightning Unlimited — максимальная версия подписки на Service Cloud, за которую придется выложить $300 в месяц за одного пользователя. Основным отличием от версии Lightning Enterprise является набор дополнительных услуг, в других версиях доступный только за отдельную плату, как, например, неограниченный доступ к онлайн тренингам, клиентская поддержка 24/7, поддержка для разработчиков, доступ к сервисам настройки и акселерации процессов для администраторов.
Sales + Service
Отдельно хотим отметить, что для удобства пользователей в Salesforce также создали возможность покупки комплексной лицензии Sales+Service покупая которую вы приобретаете одновременно функции и Sales Cloud и Service Cloud.
Так же, как и для Service Cloud, здесь существует три уровня подписки — Lightning Professional, Lighting Enterprise и Lightning Unlimited. Они совмещают в себе функции Professional, Enterprise и Unlimited уровней Sales Cloud и Service Cloud, стоимостью, соответственно $100, $175 и $325 за пользователя в месяц. Как можно заметить, начиная с уровня Enterprise, данная версия CRM становится очень даже вігодніс приобретением.
Дополнительные сервисы
В дополнение к вышеописанным элементам системы, Salesforce предлагает также дополнительные функциональные возможности, такие как Marketing Cloud, Commerce Cloud, Health Cloud, Salesforce Platform, Quip и многое другое, но уже за дополнительную плату, которую предлагается обсудить при личном контакте с сейлз-менеджером.
Услуги интегратора.
Все версии СРМ являются полностью настраиваемыми, то есть даже от базовой версии можно получить максимальный результат, прибегнув к помощи сертифицированного партнера, который поможет интегрировать Salesforce в уже имеющуюся инфраструктуру, лояльно настроить менеджеров и обучить персонал.
Softheme является официальным партнером и сертифицированным интегратором Salesforce в Украине. В предлагаемые нами услуги по внедрению включены:
— Консультации и анализ бизнес-процессов, описание действующих процессов продаж, их слабые и сильные стороны;
— Проектирование системы, исходя из специфических нужд вашего бизнеса и текущей ситуации.
— Создание и внедрение прототипа;
— Доработка и настройка функционирующей системы учитывая ваши задачи и нужды.
Привлечение профессионального интегратора позволяет получить полноценную работающую систему, органично интегрированную в текущие процессы в в достаточно короткие сроки, а значит, ускорить ее окупаемость.
Кстати, Softheme предлагает бесплатный первый час консультации по внедрению Salesforce, а сам процесс интеграции мы тарифицируем почасово с детальной сметой и описанием каждого этапа . Детальнее об услугах консультирования и интеграции Salesforce вы можете почитать тут.
Итак, будучи ознакомлены с основными типами лицензий Salesfoce и их стоимостью, остается только соотнести свои потребности с возможностями и выбрать оптимальный тип подписки. А внедрить и настроить систему вам всегда поможет Softheme.
Татьяна Масло