Репутация лидера рынка CRM-систем и надежного партнера и помощника в развитии бизнеса прочно закрепилась за Сейлсфорс в последние несколько лет. По статистике компании, в среднем, после внедрение Salesforce CRM, продажи бизнеса возрастают на 30% за довольно быстрый срок. Но во что обойдется внедрение такого решения? Какие предстоят дополнительные издержки, сколько придется платить за поддержку – обо всем этом ниже.
Salesforce — в первую очередь, инструмент, позволяющий вести учет всех взаимоотношений компании с клиентом, что, в свою очередь, позволяет предоставлять более качественный сервис, анализировать продажи и корректировать стратегию бизнеса исходя из фактических результатов и, соответственно, генерировать больше прибыли.
Основные функциональные cloud-элементы Salesforce — Sales, Service, Marketing, Community, Analytics и App и прелесть заключается в том, что вы можете использовать их как все одновременно, если вам необходимо оптимизировать работу большого предприятия с подключением множества отделов и разноплановых специалистов; так и ограничиться одним или несколькими продуктами для маленького частного бизнеса, что, в свою очередь, существенно удешевляет стоимость подписки.
Мы проанализировали основные тарифные планы на подписку Salesforce и составили их краткий обзор.
Что по чем?
В первую очередь, следует напомнить, что Salesforce предоставляется пользователям исключительно по модели SaaS (Software as Service), то есть по подписке, так что платить придется на протяжении всего пользования системой, счета компания выставляет ежегодно. Но тут же заключается и плюс — систему можно протестировать некий ограниченный по времени срок и просто отказаться, если решение «не зайдет», не переживая при этом за средства, потраченные на то, чем не будешь пользоваться.
Итак, два базовых компонента Salesforce, которые являются, по-сути, ядром системы — это Sales Cloud и Service cloud.
Sales Cloud
Функциональная часть системы, выделенная в отдельный продукт, которая позволяет менеджерам по продажам вести данные потенциальных и действительных клиентов, взаимодействовать с клиентами и другими членами отдела продаж, выставлять счета, заключать сделки, проводить маркетинговые кампании, анализировать их результаты, сегментировать клиентскую базу.
Sales Cloud подразумевает 4 типа подписки Lightning, в зависимости от размера и типа бизнеса, а именно: Essentials, Professional, Enterprise, and Unlimited.
Базовая версия Essentials позволяет подключить до 5 членов команды и стоит всего $25 в месяц за одного пользователя. Несмотря на «базовость» такой подписки, за свои деньги вы получите полноценную CRM-систему «из коробки» со всем необходимым функционалом для управления лидами, поддержки и отслеживания коммуникации с клиентами, а также мобильные версии и оффлайновый мобильный функционал.
Lightning Professional – более расширенная версия, позволяет приобретение лицензий для любого размера команды и стоит $75 за пользователя в месяц. Предлагает более расширенный функционал, с возможностью, например, создавать рассылки, таргетированные по группам клиентов, создавать персонализированные аккаунты менеджеров компаний-покупателей. Также, в отличие от версии Essentials, предлагает базовый функционал для прогнозирования продаж.
Lightning Enterprise – пожалуй, самый популярный тип лицензий. Обойдется одна такая лицензия в $150 в месяц, но за эти деньги вы получите полностью настраиваемую CRM-систему, которую можно максимально подогнать под нужды вашего бизнеса. Полный функционал управления лидами и контрактами, возможность прогнозирования окупаемости инвестиций, коллаборация внутри команды, а такжевозможности программной разработки — вс еэто включено в данный тип лицензий.
Lightning Unlimited – Самый дорогостоящий тип лицензий — $300 за пользователя в месяц. Предполагает неограниченный доступ ко всему функционалу CRM а также максимальные возможности для разработки и кастомизации системы.
Следует также особо отметить то, что во все типы приобретаемых лицензий по-умолчанию включен стандартный план клиентской поддержки.
В следующем материале мы рассмотрим планы подписки на компонент Service Cloud, комплексную лицензию Sales + Service, а также затронем отдельным пунктом возможности профессионального интегратора и стоимость таких услуг. Не переключайтесь 🙂
Татьяна Масло