Вы, конечно, уже слышали о Salesforce-CRM. Salesforce зарабатывает и экономит деньги компаний. Как? Мы предлагаем вамв этом разобраться.
Salesforce — что это?
Salesforce-CRM (сокр. SF) — платформа, разработанная специально для выполнения задач по продаже, обслуживанию, маркетингу, анализу и связям с вашими клиентами. Проще говоря, это система, которая позволит вам эффективно организовать работу сотрудников, защитить себя от наблюдательных конкурентов и сэкономить время, избежав ненужной и многочасовой волокиты со стопками бумаг.
Преимущества
Одним из главных преимуществ SF является облачность системы. Благодаря Salesforce Ваш бизнес находится с вами, где бы вы ни были. Поскольку все хранится и работает в облаке, нет необходимости заботиться о серверах, базах данных и их администрировании. Каждый сотрудник имеет возможность эффективно работать вне зависимости от места расположения, поскольку у него есть доступ к информации из CRM.
Также платформа предоставляет широкие возможности для кастомизации и мощную систему разграничения прав доступа (профили, роли) на уровне объектов и записей, функционала. Salesforce позволяет быстро доработать систему для множества бизнес-процессов и для компаний, работающих в разных отраслях.
Система позволяет сохранить до 30% бюджета компании. Эта цифра достигается путем приобретения Salesforce лицензии, после чего необходимость в покупке серверов и содержания штата системных администраторов пропадает. Достаточно просто оплатить лицензию. Более того, если приложение удачно работает, его не нужно дорабатывать, то саппорт требует минимальных затрат.
Кроме того, существует возможность получить множество уже готовых решений с серьезным функционалом в магазине AppExchange.
Недостатки
Однако же при использовании Salesforce-CRM у клиентов очень часто возникают определенные неудобства.
Основными и самыми распространенными недостатками являются цена и качество внедрения системы. Это особенно важный факт для небольших компаний. Если у вас нет отдела продаж или специалиста по маркетингу, вряд ли вам нужно столь многофункциональное решение. Огромное количество настроек может просто “перегрузить” бизнес.
А что, если внедрение Salesforce было осознанным, но, кажется, оно не приносит результатов?
Это значит, что бизнес-процессы довольно сложные, и шаблонные решения системы для них не подойдут. Самое правильное решение для больших корпораций в таком случае — создание уникальной системы, отражающей именно их процессы.
Выводы
В общем, смотреть в сторону Salesforce — хорошая идея, если хочется перемен, которые неизменно приведут к позитивному результату. Salesforce позволит найти лучшее решение вопросов, учитывая конкретные особенности и потребности Вашего бизнеса.