Мировой лидер рынка CRM-систем, один из признанных лидеров PaaS, SaaS, облачных вычислений – серьезные титулы, но что обеспечивает столь широкое признание именно этой системе управления отношений с клиентами (Customer relationship management (CRM)). Так ли все просто и перспективно, как кажется? Попробуем разобраться.
В феврале 2000 года новосозданная компания Salesforce впервые обратила на себя внимание прессы, вывесив плакат с надписью «The end of Software» напротив выставочного центра в Сан-Франциско, в котором в тот момент проходила конференция компании Siebel — лидера рынка CRM-систем в то время. В основу создания проекта легла концепция доступа к CRM по подписке, расположение всех компонентов системы на собственных центрах обработки данных с доступом через веб, полностью исключая установку системы пользователями.
На сегодняшний день Salesforce – это 6 основных cloud-компонентов: — Sales, Service, Marketing, Community, Analytics и App созданных для поддержания процессов продаж, ведения учета и коммуникации с действительными и потенциальными клиентами, а также настройки и автоматизации аналитики и маркетинга.
Как это работает.
Облачный тип хранения данных и доступ через веб обеспечивает максимальную простоту в использовании. Начать пользоваться Salesforce возможно сразу после покупки лицензии, так как установка дополнительного физического оборудования, настройка локальной среды и даже установка дополнительных программных файлов не требуется.
В зависимости от типа и размера бизнеса, а также основных потребностей, Salesforce позволяет использовать как все свои продукты (Sales, Service, Marketing..) одновременно, интегрируя их между собой, так и какой-либо из них в одиночку, что позволяет без особых затрат увеличивать эффективность коммуникации и продажи даже для небольших предприятий.
В общем и целом, на сегодняшний день Salesforce обладает чрезвычайно широким инструментарием для хранения клиентских баз, взаимодействия, обратной связи с клиентами и их поддержки, проведения маркетинговых кампаний и аналитики их эффективности.
В 2007 году технологическая основа системы Force.com становится облачной Paas платформой, доступной подписчикам для разработки собственных бизнес-решений. На сегодняшний день Salesforce.com имеет достаточно обширную базу сертифицированных партнеров, разработчиков и интеграторов, одним из которых является Softheme, с помощью которых можно достаточно быстро кастомизировать систему под нужды компании, интегрировать ее с уже имеющимися маркетинговыми и сейлс-инструментами, а так же заинтересовать менеджеров работать с системой и обучить персонал. В свою очередь, подготовленный персонал сможет шире использовать возможности сервиса, а значит, покупка лицензии становится еще выгоднее.
Результаты и перспективы.
Возможность уйти от установки дополнительного физического и софтверного оборудования, выбрать тип лицензии, соответствующий нуждам и размеру бизнеса, получить оперативную и квалифицированную помощь от сертифицированных партнеров — все это делает Salesforce лидером рынка CRM-систем вот уже много лет подряд. И, судя по растущим объемам продаж, сдавать свои позиции компания не собирается.
Среди историй успеха внедрения Salesforce можно встретить как гигантов, таких, как, например, Toyota, Coca-Cola, Adidas так и истории владельцев маленького персонального бизнеса – семейные пекарни и салоны красоты, которым с помощью облачных решений Salesforce, удалось многократно увеличить продажи и добиться внушительного роста компании.
Конечно, не все клиентские истории радужны. И даже случаи, когда внедренное решение прекрасно справляется на малых объемах, но перестает так же хорошо функционировать при расширении базы, истории известны. Но, при правильно сформулированных требованиях и грамотном внедрении системы, Salesforce позволяет добиться поистине ошеломляющих результатов.
Татьяна Масло